如果卖家拒绝退货或换货，或者无法提供满意的解决方案，消费者可以考虑向电商平台投诉。大多数电商平台都设有专门的投诉渠道和客服部门，负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过平台的投诉页面提交投诉信息，并提供相关证据，要求平台介入处理。
同时，消费者也可以向相关的消费者权益保护机构寻求帮助。在我国，消费者协会和工商局都是维护消费者权益的重要机构。消费者可以向这些机构咨询相关法律法规和维权流程，并提交投诉材料，请求他们介入调查并维护自己的合法权益。
除了以上途径外，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。如果争议金额较大或者案情复杂，消费者可以向法院提起诉讼，要求卖家承担相应的法律责任。在此之前，消费者应咨询专业律师，了解自己的权益和法律程序。
在维护自己权益的过程中，消费者还应注意保护个人信息和交易安全。避免泄露个人敏感信息，如身份证号码、银行卡号等。同时，尽量使用安全的支付方式，如第三方支付平台，以确保交易资金的安全。
总之，当在网上买到假货时，消费者应积极采取行动来维护自己的权益。通过与卖家沟通、向电商平台投诉、向消费者权益保护机构求助以及通过法律途径维权等多种方式，消费者可以争取到合理的赔偿和解决方案。同时，消费者也应提高警惕，增强自我保护意识，避免陷入类似的困境。
